Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES VÉHICULES EURODRIVE RENAULT

Les présentes conditions générales, en vigueur à compter du 17 décembre 2018, s’appliquent à la vente de véhicules neufs Renault placés sous le statut de TRANSIT TEMPORAIRE (TT) et leur immatriculation, tels que définis par le code de la douane, et commercialisés sous le label ” Renault Eurodrive ”.
Le présent document définit les conditions dans lesquelles RENAULT SAS (ci-après dénommé le «Vendeur») s’engage contractuellement à vendre un véhicule flambant neuf à un Client (ci-après dénommé le «Client») habilité à bénéficier d’une exemption totale du taxes normalement applicables à une telle transaction de vente de voitures en France et fait partie intégrante de ce contrat. Le contrat comprend une disposition de «rachat» par le vendeur à la fin de la période d’utilisation spécifiée dans le bon de commande du véhicule. Le Vendeur peut toutefois céder ce droit de rachat, à la demande formelle du Client, rendant alors définitive la vente de ce véhicule. Dans un tel cas, le transfert de propriété du véhicule est réputé avoir lieu au moment où le client paie le prix définitif convenu du véhicule au vendeur.

1. FORMATION DU CONTRAT

1.1. Conditions générales applicables à tous les contrats
Tous les contrats Eurodrive sont du type à rachat, dans le cadre desquels le vendeur et le client conviennent que le vendeur rachète le véhicule à la fin de la période d’utilisation contractuelle. Si le contrat entre le vendeur et le client est réputé formé en ce qui concerne la date de livraison et la garantie du prix, au moment de la signature du bon de commande par le client, le bon de commande indique le type et le modèle du véhicule, la date et le type de véhicule. lieu de livraison et du prix de vente convenu, les effets du contrat du côté du vendeur restent contraignants:
• Le paiement intégral du prix de vente convenu par le client avant la livraison du véhicule
• La justification par le client de son admissibilité à l’achat «hors taxe» d’un véhicule neuf, conformément aux dispositions du code de la douane française relatives au «transit temporaire».
1.2. Conditions spécifiques applicables aux contrats passés via une plateforme «distante»
Si le formulaire de commande a été soumis par le Client via un site Web ou un centre d’appels géré directement par Renault ou par un agent Renault affilié (ci-après dénommé le «Agent»), le Client peut, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. de son véhicule annuler sa commande sans avoir à fournir de justification, être passible de pénalité, ni supporter aucun coût autre que celui associé au retour du véhicule au centre de retour Renault Eurodrive spécifié ci-après. À toutes fins utiles, un véhicule n’est réputé livré qu’après la signature par le Client du bordereau de livraison qui lui a été présenté par le centre de livraison désigné sur le contrat. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client DOIT informer, dans des termes non équivoques, le Vendeur ou son mandataire de sa décision en temps utile, soit par fac-similé, soit par courrier électronique au Vendeur ou à son mandataire, ou par courrier certifié avec retour. accusé de réception envoyé à l’adresse suivante:
RENAULT S.A.S 13 Avenue Paul Langevin 92359 Le Plessis Robinson France
Bien que cela ne soit pas obligatoire, le client peut utiliser le formulaire suggéré dans l’annexe 3 pour communiquer sa décision de résilier son contrat conformément aux conditions spécifiques de la présente. En cas d’exercice par le Client du droit de rétractation susmentionné, le Vendeur retournera, le jour du retour du véhicule, au Centre de restitution Renault Eurodrive spécifiquement désigné (Poligono de Tambre, Via Isaac Peral 12-18, Saint-Jacques-de-Compostelle). Espagne) ou le jour de la réception de la preuve d’expédition du véhicule vers ce centre, rembourse l’intégralité du prix du contrat au Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine pour mener à bien la transaction. Le client reconnaît toutefois qu’il reste entièrement responsable des dommages causés au véhicule pendant la période pendant laquelle il avait le véhicule en sa possession. Toute perte de valeur du véhicule en résultant sera alors facturée au Client et déduite du montant remboursé ou facturée en plus du prix initialement payé si les dommages dépassent ce montant. Comme indiqué ci-dessus, ce droit de rétractation doit être exercé dans les 14 jours suivant la livraison du véhicule et toute utilisation du véhicule par le client au cours de cette période NE DOIT PAS excéder cinquante (50) kilomètres (seuil au-delà duquel le véhicule sera requalifié ” utilisé “).
1.3 Modifications des informations du contrat
Le délai de livraison minimum quel que soit le lieu de livraison est de 21 jours en France et de 24 jours hors de France. Les modifications suivantes seront facturées si elles se produisent 21 jours ou moins avant la date de livraison: – Changement de propriétaire / nom: 150 € – Changement de lieu de livraison: 350 € Si le véhicule est déjà enregistré, toute demande de modification sera refusée.

2. GARANTIE DE PRIX – MODIFICATIONS TECHNIQUES

Le prix du véhicule défini dans le bon de commande est celui applicable à la date de la commande et est garanti par le Vendeur jusqu’à la date de livraison convenue. En cas de retard de livraison non imputable au Client, cette garantie de prix sera prolongée jusqu’à la date d’effet de la livraison, sauf si l’augmentation de prix appliquée résulte de modifications techniques ou fiscales imposées au Vendeur par les autorités françaises ou si le retard est le résultat d’un acte de Dieu (force majeure).
Dans le cas où le prix final du véhicule est supérieur à celui défini dans le bon de commande, le Client peut, à son choix, résilier son contrat conformément aux conditions énoncées à l’article 10.1 ci-après.
En conséquence de l’engagement de vente du vendeur, le client s’engage à payer au vendeur, à la signature du bon de commande, le prix indiqué sur cette commande pour la période d’utilisation contractuelle du véhicule, selon les tarifs alors applicables. . Le client reconnaît que le paiement du prix mentionné ci-dessus ne crée aucun droit pour le client de résilier le contrat pour des raisons autres que celles indiquées à la section 10 ci-dessous.
Le client reconnaît également que, conformément à l’article L-441-6 du code de la consommation, tout retard dans le paiement de tout ou partie du prix convenu donnera au vendeur le droit de demander le solde du paiement «per diem» des intérêts de retard calculés. au taux de refinancement alors en vigueur fixé par la Banque centrale européenne, majoré d’une pénalité supplémentaire de 1 dixième de point. Le vendeur se réserve également le droit de facturer au client, sans préavis, les frais nécessaires pour couvrir le coût pour le vendeur du processus de recouvrement de tout montant impayé.
Le transfert de propriété du véhicule est suspendu jusqu’au paiement intégral par le Vendeur (article 2367 du code civil). Le transfert des risques reste toutefois effectif au moment de la livraison, telle que définie à la section 3 ci-dessous.

3. LIVRAISON

Le vendeur livrera le véhicule et le client prendra livraison de ce véhicule selon les termes convenus dans le bon de commande. En cas de retard dans la livraison résultant d’un événement qualifiant de force majeure et affectant le vendeur ou le client, la date de livraison sera réputée avoir été retardée d’un nombre de jours égal à la durée de cet événement.
Pour obtenir la sortie du véhicule, le Client doit présenter au personnel du centre de livraison un document d’identité en cours de validité (passeport, par exemple) et une copie de son bon de commande Eurodrive. En cas d’absence physique du client le jour de la livraison, le véhicule peut être remis à tout autre conducteur qualifié selon les règles du programme Eurodrive, à condition que ce conducteur puisse présenter une copie du passeport du client, procuration signée par le client et autorisant cette remise, ainsi qu’une copie du bon de commande.
En raison des conditions particulières selon lesquelles les véhicules Eurodrive sont immatriculés et utilisés en France:
• Le véhicule ne peut être livré qu’au client, qui est la personne désignée comme propriétaire sur la carte grise du véhicule, et après validation par l’autorité douanière française de la qualification de ce client pour bénéficier du bénéfice hors taxe. associé au programme Eurodrive • Le client s’engage par la présente à informer immédiatement les autorités douanières françaises de tout changement de statut survenant pendant la durée de validité du contrat et susceptible d’empêcher le bénéficiaire de bénéficier de l’avantage en franchise d’impôt. mentionné ci-dessus. • Le client reconnaît par la présente qu’il est pleinement responsable du respect de toutes les règles et réglementations locales relatives à la circulation et à l’utilisation de la route, y compris par exemple des vignettes obligatoires requises par les autorités locales en France ou en Europe pour entrer dans certaines zones avec le véhicule. .
Comme mentionné ci-dessus, le client doit prendre livraison du véhicule selon les termes indiqués dans le bon de commande, sauf convention contraire des deux parties. Ces conditions spécifient la date, l’heure et le lieu de cette livraison. Renault ne peut être tenu responsable d’une livraison manquée du fait du non-respect par le client de ces conditions. Le client reconnaît et reconnaît le droit de Renault, en cas de retard de livraison dû à un défaut du client, de résilier le contrat conformément aux conditions énoncées à l’article 10.2 ci-après.
Si la livraison est imputable au Vendeur (sauf en cas de force majeure) et si le Vendeur est incapable de proposer au Client une solution de remplacement de «mobilité», le Client aura droit à une résiliation du contrat. , conformément aux conditions énoncées à l’article 10.2 ci-dessous,
Une telle solution de «mobilité» de remplacement sera considérée comme proposée dès lors que le Vendeur aura fourni au Client un véhicule de location de catégorie au mieux équivalente à celle spécifiée dans le bon de commande, sous réserve de la disponibilité à la la livraison manquée.
Cette mise à disposition d’un véhicule de remplacement, même de catégorie inférieure, ne donne droit à aucune indemnité. Le vendeur et le client doivent accepter les conditions d’utilisation du véhicule de remplacement, et en particulier les pays dans lesquels ce véhicule est autorisé à conduire. Tous les frais exposés par le client en relation avec l’utilisation de ce véhicule de remplacement et non pré-autorisés par le Vendeur resteront à la charge du Client (par exemple, une assurance supplémentaire). Le véhicule de remplacement devra être retourné par le client selon les conditions convenues par les parties et avec un plein d’essence.

4. ASSURANCES

Tous les véhicules Eurodrive sont couverts par une police d’assurance complète sans franchise. Cette couverture entre en vigueur le jour de la livraison du véhicule et expire à minuit le jour du retour du véhicule, conformément au contrat. Un récapitulatif de cette couverture d’assurance Eurodrive est disponible dans l’Annexe 1 des présentes Conditions générales de vente. La police d’assurance Eurodrive couvre actuellement les pays suivants: Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Allemagne, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande , Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Vatican. Veuillez noter qu’une limite de conduite de 90 jours maximum, à compter de la date d’entrée dans le pays, s’applique à tous les visiteurs au Portugal.

5. ASSISTANCE ROUTIÈRE EURODRIVE

Le client et tous ses passagers transportés sans frais et dans les limites fixées par la carte grise, ont le droit de bénéficier des avantages du programme d’assistance routière Eurodrive et des services correspondants, conformément aux conditions décrites à la pièce 2.

6. RACHAT DU VEHICULE PAR LE VENDEUR

Les contrats de vente standard Eurodrive incluent un droit de rachat par le Vendeur à la fin de la période d’utilisation. À moins que le vendeur ne renonce à ce droit de rachat à la demande du client, ce dernier doit revendre le véhicule au vendeur et le restituer à la fin de la durée indiquée dans le contrat, à l’emplacement convenu par les parties. Lors de ce retour, le vendeur inspectera le véhicule et déterminera si ce véhicule porte des signes d’usure inhabituelle.
Le prix indiqué dans le contrat pour la période d’utilisation du véhicule correspond à la différence entre le prix de vente de ce véhicule et sa valeur prédéfinie à la date de retour (rachat). Aucune contrepartie financière supplémentaire ne doit donc être fournie par l’une des parties à la fin du retour du véhicule, si ce n’est des frais qui peuvent être dus en raison de modifications apportées à l’accord initial ou de réparations nécessaires sur le véhicule pour des raisons non souhaitées couverts soit par la garantie du fabricant, soit par la police d’assurance.

6.1 Retour et reconditionnement du véhicule
Le vendeur rachètera le véhicule du client à la date de retour spécifiée dans le contrat, à condition que toutes les conditions énumérées ci-dessous soient pleinement respectées:
• Le véhicule est retourné au vendeur ou à toute personne désignée par lui à cet effet, au plus tard à la date de retour contractuelle et à l’emplacement spécifié dans le contrat, propres et dans de bonnes conditions mécaniques et de carrosserie.
• le client a scrupuleusement respecté toutes les instructions spécifiées dans le livret de service du fabricant;
• Le Client prend en charge le coût estimé de la réparation qui lui est communiqué par le Vendeur, pour les dommages qui auraient pu être constatés lors de l’inspection susmentionnée du Véhicule et qui ne sont pas couverts par la police d’assurance susmentionnée. dans la section 4 ci-dessus.
• Le client signe la feuille de retour et renvoie les articles suivants au vendeur ou à toute personne désignée par lui à cet effet:
– certificat d’immatriculation du véhicule,
– formulaire européen de déclaration d’accident.
– les deux jeux de clés du véhicule,
– Carte GPS GPS, le cas échéant
– Manuel de l’utilisateur du véhicule et livret de service
– Kit de sécurité (veste réfléchissante) et triangle de présignalisation.
NOTE IMPORTANTE: Aucun véhicule ne peut être considéré comme retourné sans son certificat d’immatriculation

6.2 Frais supplémentaires pouvant être facturés au Client par le Vendeur
Le client est entièrement responsable de:
• En cas d’abandon du véhicule, ce qui implique le retour d’un véhicule en dehors d’un centre de reprise agréé Renault Eurodrive, les frais suivants seront facturés au client: – Si le véhicule est abandonné dans la même ville que la centre de retour initialement prévu , le client sera facturé pour tous les frais réels occasionnés par la livraison, en plus des autres frais (parking, stockage, etc.) établis par Renault Eurodrive. – En plus de ces frais réels, si le véhicule est abandonné ailleurs, le client devra s’acquitter d’une pénalité forfaitaire de 400 € si le véhicule est en France et de 600 € si le véhicule est à l’étranger.
• Tous les coûts associés aux contraventions de stationnement, aux amendes pour infraction au code de la route et / ou à tout type de pénalités imposées au Vendeur par les autorités et payés par le Vendeur au nom du Client. Le vendeur se réserve le droit de fournir les informations de contact du client aux autorités compétentes pour des frais supplémentaires, le cas échéant.
Compte tenu de ce qui précède, le Client autorise le Vendeur à utiliser les coordonnées bancaires (informations de carte de crédit en particulier) qu’il a fournies au moment de la signature du bon de commande et à débiter son compte en cas de non-paiement. de tels frais supplémentaires au plus tard à la date de retour, en particulier, mais sans s’y limiter, des frais concernant: • les frais de nettoyage et / ou de réparation des dommages au véhicule non couverts par la garantie du fabricant ou par la police d’assurance, Jours d’utilisation supplémentaires du véhicule ne faisant pas partie d’une extension de contrat autorisée • Les coûts éventuels se rapportent à la modification du centre de retour contracté à l’origine. • le coût de remplacement de tout article trouvé manquant au moment du retour (clé, certificat d’enregistrement, etc.), • toutes les amendes ou pénalités connues mais non encore payées par le client

6.3 Retours anticipés et extensions
une. Retour anticipé
Le Client peut, avec l’accord écrit du Vendeur, rendre le véhicule avant la date de retour spécifiée dans le contrat. Les jours non utilisés seront alors remboursés sur la base des tarifs initialement contractés, après une déduction de 10 jours. Les 21 premiers jours du contrat ne sont jamais remboursables.

b. Retour tardif – Prolongation du contrat
Le client peut retourner le véhicule après la date de retour spécifiée dans le contrat. Cette prolongation de contrat doit toutefois être formellement autorisée et approuvée par le Vendeur et le coût de chaque jour supplémentaire sera facturé au Client à un prix fixé pouvant être supérieur au taux contractuel initial. Toutes les extensions nécessitent un paiement anticipé du client du nombre total de jours supplémentaires demandés. Le nombre maximal de jours pour lesquels une prolongation peut être accordée est déterminé par le nombre de jours originaux inclus dans le contrat et par le dernier jour de validité du certificat d’immatriculation délivré pour le véhicule sous le statut de transit temporaire. Une fois achetés, les jours de prolongation ne sont jamais remboursables.
AVIS: La couverture d’assurance du véhicule expirant à minuit à la date de retour fixée dans le contrat, tout retour tardif / extension non préapprouvé par le Vendeur rendra le client pleinement responsable de tous les dommages causés au véhicule ou à un véhicule tiers pendant la période de prolongation non autorisée.

7. OPTION D’ACHAT DU CLIENT À LA FIN DU CONTRAT D’ORIGINE

Le Client peut exercer, jusqu’à 21 jours avant l’expiration de son contrat, son option d’achat du Véhicule de manière permanente auprès du Vendeur. Pour exercer cette option, le Client doit:
• pouvoir justifier d’une adresse résidentielle en France métropolitaine.
• Contactez le service commercial d’Eurodrive au + 33 (0) 1 76 84 99 00
• Communiquer à ce service son numéro de contrat Eurodrive ainsi que toute autre information jugée nécessaire par l’agent de vente, qui sera chargé de traiter sa demande.
Le vendeur communiquera ensuite au client, dans les 48 heures, par courrier électronique ou par téléphone, le prix d’achat final du véhicule proposé, y compris le coût du nouveau certificat d’immatriculation qui doit être délivré pour le véhicule lorsqu’il est remplacé statut spécial “Transit temporaire” au statut normal “Enregistrement en France”. Si le Client accepte les conditions d’achat et choisit de poursuivre la transaction, le Vendeur désignera un expert “voiture d’occasion” parmi ses collaborateurs pour gérer la transaction commerciale. et effectuez la procédure administrative pour le nouvel enregistrement.
Sauf cas particulier, le Client n’a pas besoin de faire inspecter son véhicule par le Vendeur avant la finalisation de la transaction car il achète le véhicule “en l’état”. Le client doit toutefois souscrire, au cours du processus, une police d’assurance qui entrera en vigueur dès l’expiration du contrat Eurodrive.

8. PROTECTION JURIDIQUE ET GARANTIE DU FABRICANT

8.1 Protection juridique
Tout véhicule neuf vendu par le vendeur et immatriculé en France métropolitaine est couvert par la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil et par la garantie légale de conformité des biens vendus à leur description dans le contrat de vente. à tous les consommateurs par les dispositions de l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
• Lorsqu’un client exerce une créance fondée sur la garantie légale des vices cachés au sens de l’article 1641 et suivants du code civil, il peut choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix de vente conformément aux les dispositions de l’article 1644 du même code.
• Lorsqu’un client exerce une réclamation sur la base de la garantie légale de conformité, (i) il dispose d’un délai de deux ans à compter de la livraison du véhicule pour agir; (ii) il peut choisir entre la réparation et le remplacement du véhicule, sous réserve toutefois des conditions de l’article L.217-9 du code de la consommation, (iii) il est dispensé de la restitution la preuve de la non-conformité du véhicule dans les vingt-quatre mois suivant la livraison du véhicule (iv) la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute autre garantie commerciale pouvant être accordée par le Vendeur.

8.2 Garantie du fabricant
Tous les véhicules vendus par le vendeur sont couverts par une garantie contractuelle (garantie du fabricant) couvrant tout défaut dûment constaté sur le véhicule vendu et complétée par une garantie anti-corrosion et une garantie de peinture. Les détails complets de ces garanties sont disponibles dans le livret Maintenance et Garantie remis au Client lors de la livraison du véhicule.

9. DISPONIBILITÉ DES PIÈCES

Conformément aux dispositions de l’article L. 111-4 du code de la consommation, il est précisé que les pièces de rechange nécessaires au bon fonctionnement du Véhicule objet du contrat sont disponibles à la vente pour une durée de dix ans à compter de la date de livraison dudit véhicule, à l’exception des pièces qui deviennent obsolètes très rapidement par nature (par exemple des pièces électroniques) pour lesquelles le fabricant s’engage à offrir une solution de réparation au client dans le cas où il ne pourrait plus fournir cette pièce pendant cette Période de 10 ans.

10. ANNULATION, MODIFICATION ET RESILIATION DE CONTRAT

10.1 Annulation du contrat
Les contrats Eurodrive peuvent être annulés à tout moment en vertu des dispositions ci-dessous. Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par le client au vendeur ou à son agent par écrit. Lors du traitement de l’annulation, le Vendeur remboursera le prix payé par le Client après déduction des frais d’annulation, le cas échéant:

a) Annulation ou modification de commande avant la livraison du véhicule
Dans les autres cas, pour toute annulation faite au plus tard 30 jours avant la date de livraison du véhicule, 75 € seront facturés.
Pour toute annulation effectuée entre le 30e jour avant la livraison et le jour même de la livraison du véhicule, des frais d’annulation fixes et définitifs de 900 € seront dus au Vendeur.
b) Annulation de la commande à la livraison
Comme indiqué au paragraphe 1.2 ci-dessus, en cas de réservation et de paiement en ligne via un centre d’appels ou un site Web exploité par Renault ou ses agents et ses filiales, le client a le droit d’annuler sa réservation dans les 14 jours suivant la livraison. de son véhicule. Si ce droit est exercé et sous réserve de l’exécution par le client de toutes les conditions relatives à ce droit, le contrat sera automatiquement annulé et le prix payé remboursé intégralement au client.
10.2 Résiliation du contrat
a) Résiliation par le client
Le client peut demander la résiliation de son contrat et demander le remboursement intégral du prix payé, ainsi que des intérêts juridiques éventuels, dans les cas suivants: • Non respect par le vendeur de la date de livraison convenue Le véhicule n’est pas livré entre l’envoi et la réception de la lettre mentionnée ci-dessous). • Aucune solution de mobilité de remplacement n’a été proposée au client par le vendeur.
Cette demande de résiliation par le Client doit être faite par écrit, par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse de contact Renault Eurodrive indiquée dans le livret Eurodrive Travel.
b) Résiliation par le vendeur
Le vendeur peut résilier le contrat si: • le client n’a pas réglé intégralement le prix du véhicule au plus tard à la date de livraison; Dans ce cas, le vendeur est en droit de conserver tout acompte éventuellement versé par le client dans le cadre du processus de commande. • Le client a omis de prendre livraison du véhicule qu’il a commandé (à condition toutefois que cette livraison ne soit pas faite entre l’envoi et la réception de la lettre de “résiliation” envoyée par le vendeur au client à l’adresse de contact fournie par ce client) . Dans ce cas, le vendeur sera en droit de conserver le montant total du prix payé par le client à titre de compensation.
AVIS: La résiliation du contrat implique la résiliation automatique et immédiate de la couverture d’assurance du véhicule.

11. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le traitement de la commande et l’utilisation du véhicule peuvent permettre au vendeur de collecter certaines «données personnelles» concernant le client. Les données personnelles sont définies comme des données permettant directement ou indirectement l’identification d’un individu. Les données collectées sont considérées et traitées par le Vendeur, en tant que données à caractère personnel, telles que définies par les réglementations européenne et française, et il incombe au Vendeur de les traiter conformément à ces réglementations.
En signant ce contrat, le client reconnaît et accepte que l’utilisation correcte du véhicule peut nécessiter la collecte et le traitement de ses données personnelles par le vendeur, y compris, le cas échéant, la géolocalisation du client, aux fins décrites au dessous de.
a) Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées par le vendeur auprès du client dans le cadre du processus de commande et lors de l’utilisation du véhicule sont essentielles à la gestion de la relation entre le vendeur et le client et à la fourniture par le vendeur de certains services. au client tels que:
• des informations sur les nouveaux services et produits génériques;
• Informations sur les services qui pourraient bénéficier le client sur la base de son profil
• la saisie de diverses informations techniques sur le fonctionnement du véhicule;
• la fourniture de certains services d’assistance à distance (déverrouillage de la porte, démarrage à distance…);
Toutes les données personnelles obtenues par le vendeur sur le client sont considérées comme confidentielles et sont traitées et protégées en tant que telles. Le Vendeur doit mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées, adaptées à l’état actuel de la technologie disponible, pour protéger les données à caractère personnel qu’il traite. Toutes les informations collectées par le vendeur sont stockées sur des serveurs sécurisés. Le client reconnaît toutefois que, bien que le vendeur mette en œuvre tous les moyens possibles pour protéger ces données personnelles, la transmission de ces données s’effectue par le biais de réseaux de communication que le vendeur ne contrôle pas toujours, ce qui empêche le vendeur interceptés et garantissent donc une sécurité absolue des données. Lorsque les services connectés sont accessibles à l’aide d’un mot de passe, le vendeur demande au client de ne pas partager le mot de passe avec qui que ce soit et le garde confidentiel. Le client est responsable de son mot de passe et de la conservation des données confidentielles de ce dernier.

b) Conservation des données personnelles
Les données personnelles recueillies auprès du Client en rapport avec l’utilisation du Véhicule seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, après quoi elles seront détruites ou rendues anonymes. Cependant, les données liées à la géolocalisation seront systématiquement effacées / rendues anonymes immédiatement après la fourniture du service associé.
c) Utilisateurs de données personnelles
Toutes les données personnelles collectées peuvent être communiquées au Vendeur, à ses filiales, aux membres de son réseau commercial, ainsi qu’à tout tiers ayant une relation commerciale avec le Vendeur et lié par un accord de confidentialité, qu’il soit situé en dehors du Union européenne. Le Vendeur peut également communiquer ces données personnelles à un tiers autorisé s’il est obligé de divulguer ces données en raison d’une obligation légale, ou dans le but de faire respecter ou de garantir le présent contrat. Le client a le droit d’accéder aux informations recueillies sur lui par le biais des services de gestion de la relation client du vendeur.
d) Autre information du conducteur
Le Client est responsable, avant l’utilisation du Véhicule par tout autre utilisateur autorisé, d’informer cet utilisateur sur: la collecte et l’utilisation de données personnelles; La géolocalisation possible du véhicule; La possibilité de désactiver les services connectés.
e) Droits du client
Conformément aux dispositions des articles 38, 39 et 40 de la loi n ° 78-17 du 6 janvier 1978 “Informatique et Libertés”, modifiée par la loi n ° 2004-801 du 6 août 2004, le Client peut , à tout moment et en fournissant simplement une preuve d’identité, un accès, une correction de ses données personnelles et s’opposant à tout traitement de ces données, cet accès doit être demandé en contactant:
Service Relation Clientèle RENAULT SAS 92109 Boulogne-Billancourt Cedex
Étant donné que le téléchargement régulier de ses données personnelles peut entraîner sa géolocalisation, le client peut demander par voie électronique la désactivation de ce processus de téléchargement. Le Client peut également réactiver cette géolocalisation aux mêmes conditions.

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12. COMPÉTENCE ET RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Les contrats EURODRIVE sont exclusivement soumis au droit français. En cas de différend entre les parties sur l’exécution ou l’interprétation du contrat et / ou des présentes conditions générales de vente, les parties tenteront de résoudre ce différend à l’amiable.
En l’absence d’une solution amiable entre le client et le service des relations clientèle du vendeur, le client peut soumettre gratuitement le différend non résolu à un médiateur dûment désigné par la Commission française d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation »conformément à l’article L615-1 du code de la consommation. Les médiateurs compétents pour les questions relatives à la responsabilité des constructeurs automobiles et des professionnels de la réparation automobile sont énumérés ci-après:
• Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile qui peut être joint par courrier au 50 rue Rouget de Lisle – 92158 Suresnes Cedex ou par voie électronique au www.mediateur-cnpa.fr.
• Médiateur de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile qui peut être joint par courrier à l’immeuble Ax Nord; 9-11 avenue Michelet, 93583 Saint Ouen Cedex ou électroniquement sur www.mediateur.fna.fr
• Médiateur du fabricant en charge des réclamations relevant de sa responsabilité (questions relatives à la qualité générale du produit et aux services du fabricant), que l’on peut joindre par courrier à Médiation Cmfm, 21 rue des Malmaisons, 75013 Paris ou électroniquement à www.mediationcmfm. fr.
En l’absence d’un processus de médiation réussi, les parties reconnaissent et conviennent que les tribunaux français auront compétence exclusive sur toute procédure contentieuse. Si le client est un professionnel, le tribunal auprès duquel le vendeur a son principal établissement sera compétent. Si le client n’est pas un professionnel, juridiction.

SERVICE D’ASSISTANCE ROUTIÈRE RENAULT EURODRIVE

La couverture «EURODRIVE ASSISTANCE» fait partie intégrante du package RENAULT EURODRIVE. Il est assuré et mis en oeuvre par ASSURIMA sous la dénomination “RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE”. Services d’assistance routière. Les services seront fournis en cas de: • accident • vol ou tentative de vol, • panne, • crevaison, • perte, vol ou casse des clés • erreur de carburant. – Pour les pannes de sécurité non immobilisantes, seuls les principaux avantages seront fournis dans le cadre de cet accord. – En cas de dysfonctionnement du système GPS embarqué et / ou de la climatisation, RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE traitera la demande et vous redirigera vers le réparateur Renault le plus proche.
1) Principaux avantages:
Dans tous les cas, les services d’assistance routière et / ou de remorquage sont inclus.
Assistance routière / remorquage:
RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE organise et couvre l’assistance en bord de route et / ou le remorquage du véhicule en panne, accidenté ou retrouvé endommagé après un vol ou une tentative de vol.
– En France, le véhicule sera remorqué chez le réparateur Renault, le groupe Renault Retail ou son concessionnaire, désigné par RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE.
– À l’étranger, chez le réparateur Renault le plus proche.

2) Avantages supplémentaires (à l’exception des pannes de sécurité ou des dysfonctionnements du système GPS et du système de climatisation de bord ne constituant pas une immobilisation):
2.1. Si le véhicule est indisponible ou hors route plus de 12 heures, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes:
2.1.1 RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE vous fournira un véhicule de location au plus équivalent à la catégorie du véhicule qui est hors route pendant la période où votre véhicule Eurodrive est hors route. Une fois les réparations effectuées, le véhicule de location DOIT être retourné à l’agence de prise en charge d’origine et votre véhicule réparé DOIT être récupéré dans les 24 heures suivant l’achèvement des réparations.
Renault Eurodrive Assistance prend en charge les frais de la voiture de location temporaire mentionnée ci-dessus. Jusqu’à 750 €, tout montant en sus de cette somme ainsi que les frais de carburant sont à votre charge.
2.1.2 Si vous souhaitez attendre que votre véhicule soit réparé sur place, RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE contribuera à couvrir les frais d’hôtel jusqu’à concurrence de 65 € par nuit et par bénéficiaire. Vous devrez payer les frais de bar, de restaurant et de téléphone, ainsi que tous les frais accessoires.

Conditions de service
RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE s’engage à fournir les services susmentionnés 24 h / 24 et 7 j / 7 et avec la plus grande diligence. Les services susmentionnés sont fournis sous réserve de la disponibilité locale et conformément à la réglementation locale, notamment en matière d’hébergement ou de location de véhicule, ou de disponibilité à un moment donné. Les services qui n’ont pas été organisés ou agréés au préalable par RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE ne donnent lieu à aucun remboursement ou dédommagement.
Si RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE remplace le véhicule par un véhicule de location par l’intermédiaire d’une société de location de voitures, celle-ci vous demandera de faire une empreinte de votre carte de crédit; il peut également offrir une assurance supplémentaire (en particulier pour les excès) qui sera à votre charge.

Exclusions
Les opérations de RENAULT EURODRIVE ASSISTANCE sont limitées par les autorisations accordées par les autorités locales. Elle ne saurait être tenue pour responsable des manquements ou manquements dans l’exécution de ses obligations résultant de cas de force majeure, guerre, grèves, saisies ou restrictions des forces de l’ordre, interdictions officielles, piraterie, explosions de moteurs ou effets nucléaires ou radioactifs. L’accord RENAULT EURODRIVE ne couvre pas les situations d’épuisement du carburant, ni les incidents liés à une mauvaise utilisation du véhicule (telle que la mauvaise utilisation d’un véhicule à transmission manuelle), les incidents mécaniques affectant les remorques et les vignettes type crit’air, chaînes et pneus d’hiver, amendes ou contraventions, bar, téléphone, restaurant, péages autoroutiers, frais d’entretien du véhicule ou frais que vous auriez normalement dû supporter si un événement couvert n’avait pas eu lieu (par exemple: un hôtel). L’accord RENAULT EURODRIVE ne couvre pas non plus les incidents survenus à la suite de votre participation à des compétitions sportives, des paris et des matchs.

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