FAQ
Nos questions les plus fréquemment posées ont répondu.
- Vous devez être un citoyen non-UE ou citoyen de l’UE résident en dehors de l’UE. Si vous êtes un citoyen de l’UE, vous devez justifier d’une preuve de résidence hors UE. Contactez-nous pour connaître la liste des documents nécessaires requis par Renault. La durée de location dépendra de votre situation (touriste, affaires ou études en Europe). Contactez-nous pour plus de détails.
- Le conducteur doit être âgé d’au moins 18 ans et être en possession d’un permis de conduire valide de plus d’un an dans le pays dans lequel il conduit (pas d’âge limite). Renault Eurodrive recommande l’obtention d’un permis de conduire international.
- Contactez-nous en indiquant le modèle choisi ainsi que vos dates et lieux de prise en charge et restitution. Nous vous enverrons un formulaire de commande à signer et à nous retourner avec les informations relatives au moyen de paiement et les documents à fournir. Merci de vérifier les informations avant de nous retourner le formulaire signé.
- Une fois que nous aurons reçu votre formulaire de commande dûment rempli et numérisé, nous vous enverrons une confirmation avec les instructions pour le retrait, un guide Renault et les informations de paiement environ deux à cinq jours plus tard.
- Le délai de livraison depuis l’usine et de formalités d’enregistrement est de 30 jours depuis la date d’obtention du formulaire de commande signé et de la réception des documents requis de votre part (le cas échéant). Toutefois, ce délai peut varier en fonction du modèle et de la disponibilité. Nous recommandons de réserver votre véhicule et vos dates le plus tôt possible. Un nombre limité de véhicules est disponible par an et par modèle.
- Il est impossible de réserver un véhicule sans formulaire de commande rempli, signé et muni des documents requis.
- Nos devis comprennent une assurance multirisque, une garantie voiture neuve et une assistance routière 24/7. L’assurance couvre la responsabilité civile, les pertes et dommages sans franchise, le vandalisme, le feu et les cas de force majeure dans la zone géographique délimitée par l’assurance.
- A partir de 2019: Amsterdam, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lichtenstein, Lituanie , Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Monténégro, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Saint-Martin, Royaume-Uni, Cité du Vatican. Cette liste peut faire l’objet de modifications.
- Renault compte actuellement 26 centres de livraisons à travers l’Europe. La prise en charge et restitution en France et à Genève sont inclus dans le prix. Des frais supplémentaires de prise en charge et restitution s’appliquent en dehors de la France ou de Genève. Les centres de livraisons sont Amsterdam, Barcelone, Bordeaux, Brest, Calais, Francfort, Genève, Lisbonne, Lyon, Madrid, Marseille, Milan, Montpellier, Munich, Nantes, Nice, Paris, Aéroport de Paris CDG, Aéroport de Paris Orly, Porto, Rome , Saint Jacques de Compostelle, Saint-Louis, Mulhouse, Strasbourg, Toulouse, Vigo. Cette liste peut faire l’objet de modifications.
- Toute modification effectuée 30 jours ou plus avant la date de prise en charge est facturée 30 euros par modification. Toute modification de moins de 30 jours avant la date de prise en charge est facturée 350 euros par modification. Merci de noter que la modification souhaitée peut ne pas être possible si le véhicule a déjà été enregistré.
- Toute résiliation réalisée 30 jours ou plus avant la date de prise en charge du véhicule est facturée 100 euros. Passé ce délai, des frais de résiliation à hauteur de 1000 euros sont appliqués. Pour toute commande réalisée 30 jours ou moins avant la date de prise en charge et annulée, des frais de résiliation à hauteur de 1000 euros sont appliqués. Toutefois, toute commande résiliée avec moins de 30 jours de préavis puis reconduite à une date ultérieure bénéficie d’un bon d’achat de 400 euros sur la prochaine commande.
- Merci de noter que pour tout avis de non-paiement délivré plus de 2 fois (ex: rejet de carte bancaire), Renault se réserve le droit d’annuler le contrat et de débiter la carte bancaire des frais de résiliation.
- Dans le cas d’un retour en avance, Renault vous remboursera les jours non-utilisés moins un forfait de 10 jours, multiplié par votre taux journalier (location minimale de 21 jours obligatoire). Si vous avez bénéficié d’une réduction ou d’une offre spéciale sans en respecter les conditions (ex: réduction pour une location de durée minimale), la réduction ou l’offre spéciale ne pourra être appliquée pour le calcul de tout remboursement.
- Toute extension de contrat doit être effectuée avec Renault directement. Les tarifs journaliers étant plus élevés (environs 40 euros par jour), nous vous recommandons d’effectuer une réservation plus longue en amont, et de retourner le véhicule en avance si besoin.
- L’assurance expirant le jour de la restitution du véhicule, il est nécessaire d’étendre le contrat au moins 10 jours avant l’expiration du contrat afin de garantir l’assurance du véhicule pendant la durée totale de la location.
- Dans le cas où vous gardez le véhicule plus longtemps que la durée contractuelle sans avoir étendu la durée du contrat, Renault débitera la carte bancaire pour les jours supplémentaires multiplié par le tarif journalier de Renault. Merci de noter que l’assurance ne peut couvrir cette période additionnelle hors contrat.
- Si vous souhaitez changer de modèle de voiture, vous devrez suivre la procédure de retour anticipée du véhicule, puis effectuer une nouvelle démarche de commande d’un nouveau véhicule.
- Si vous souhaitez modifier votre lieu de prise en charge 30 jours ou plus avant la date de prise en charge, des frais de modification à hauteur de 30 euros seront appliqués. Tout changement de lieu de prise en charge de moins de 30 jours avant la date de prise en charge sera facturé 350 euros. Merci de noter que le changement de lieu de prise en charge n’est pas toujours réalisable si le véhicule a déjà été enregistré.
- Renault offre la possibilité de payer par carte de crédit ou par virement bancaire. Le prélèvement est effectué 4 à 6 semaines avant la date de prise en charge. Des frais additionnels de 4% sont appliqués pour les paiements via American Express. Pour toute prise en charge effectuée avant 4 semaines, Renault prélèvera le montant total immédiatement.
- Renault facture des frais à hauteur de 100 euros non remboursables au moment de la confirmation de la commande, le reste du montant sera dû 4 à 6 semaines avant la date de prise en charge.
- Si vous optez pour un virement bancaire, merci de nous en informer pour que nous puissions vous envoyer les informations bancaires de Renault. Le virement devra être effectué au moins 4 à 6 semaines avant la date de prise en charge du véhicule. Une carte bancaire sera néanmoins requise par Renault pour effectuer la réservation et les frais de 100 euros non remboursables seront facturés sur cette carte.
- Merci d’informer votre banque, en avance, du prélèvement en devise étrangère pour prévenir toute obstruction au paiement.
- Pour toute commande réalisée moins de 6 semaines avant la date de prise en charge et réglée par virement bancaire, Renault débitera la carte bancaire soumise de 1000 euros non remboursables au moment de la confirmation de la commande; le solde étant dû par virement bancaire immédiatement.
- Le paiement en espèces sur le lieu de livraison n’est pas disponible.
- Si vous venez de l’aéroport, merci de nous communiquer vos informations de vol au moins 4 jours ouvrés avant la date de prise en charge, ou sur le formulaire de commande.
- Une fois arrivé à l’aéroport, appelez le numéro non surtaxé de votre centre de prise en charge pour qu’une navette vienne vous chercher à votre terminal et vous amène à votre véhicule.
- Si vous vous rendez au centre de traitement en bus, en train ou en voiture,merci d’appeler le centre au moins 4 jours ouvrés avant la date de prise en charge ou d’envoyer un email au centre avec votre date et heure de prise en charge. Les rendez-vous s’effectuent par tranches de 30 minutes.
- Nous vous communiquerons les informations de contact et adresse avec la confirmation de votre commande.
- Vous pouvez restituer votre voiture dans n’importe quel centre de livraison Renault à la date de restitution contractuelle ou auparavant. Votre assurance expire le jour de la restitution mentionnée dans votre contrat de location.
- Merci de contacter directement le centre de livraison dans lequel vous souhaiteriez restituer votre voiture au moins 3 jours ouvrés avant la date de restitution pour communiquer l’heure de restitution.
- Toute utilisation abusive du véhicule sera facturée et immédiatement prélevée sur la carte bancaire soumise lors de la commande. Si le véhicule est abandonné et non restitué, votre carte bancaire sera prélevée de tous les frais engagés pendant l’acheminement du véhicule vers le centre de livraison incluant notamment les frais de stationnement, stockage, etc. en plus d’une redevance de 400 euros si le véhicule est en France, 600 euros si le véhicule est dans un autre pays.
- Pour restituer votre voiture en avance, merci de suivre les instructions mentionnées auparavant.
- Une fois votre véhicule restitué, merci de nous envoyer un email contenant la date de restitution et une demande de formulaire pour nous communiquer vos informations bancaires. Merci de noter qu’il est possible que votre banque vous facture des frais bancaires. Pour les virements internationaux, le client est responsable de tous les frais éventuels.
- Les remboursements sont généralement effectués sous 4 semaines une fois le véhicule restitué et vos coordonnées bancaires communiquées.
Puis-je restituer ma voiture dans un autre centre de livraison que celui mentionné dans mon contrat?
- Vous pouvez restituer votre véhicule dans n’importe quel centre de livraison en France ou à Genève, sans frais supplémentaire. Vous devez simplement contacter le centre de livraison au moins 3 jours en avance pour réserver une plage horaire. Le guide Renault envoyé lors de votre confirmation de commande liste tous les centres de livraison pour la restitution.
- Des frais supplémentaires seront facturés pour toute restitution hors France ou Genève. Si vous souhaitez restituer votre véhicule en dehors de la France ou de Genève, sans en avoir mentionné la volonté ni payé l’option pendant la commande; merci de nous envoyer un email pour effectuer la demande et régler les frais supplémentaires au moins 1 semaine précédant la date de restitution.
- En cas d’accident ou d’incident, appelez le 01 84 95 96 97 (disponible 24h / 24, 7j / 7) et suivez les instructions à la page 5 de votre guide Renault envoyé lors de la confirmation de commande.
- Il est IMPERATIF de contacter l’assurance et d’obtenir l’accord de l’assurance avant d’engager tout service de réparation ou maintenance du véhicule. Dans le cas contraire, le non-remboursement ou un retard de paiement pourrait en résulter.
- Merci de prévoir un document rédigé et signé expliquant les détails de l’incident.
- Si les voyants rouge ou orange apparaissent sur le tableau de bord, , vous devez vous arrêter immédiatement et appeler l’assistance routière qui vous indiquera la procédure à suivre. Tout manquement à cette règle sera considéré comme une utilisation abusive du véhicule et toute réparation du véhicule sera facturée au client et prélevée sur la carte bancaire fournie lors de la commande.
- Toute utilisation abusive du véhicule sera facturée et immédiatement débitée sur la carte bancaire fournie lors de la commande.
- Cette option n’est pas disponible. Le véhicule est généralement d’une couleur neutre.
- Tous les véhicules sont équipés de pneus standard, sauf indication contraire. Libre à vous d’équiper votre véhicule de pneus d’hiver, généralement disponibles dans les magasins de pneus ou concessionnaires, après la prise en charge du véhicule. La prise en charge des pneus d’hiver est sous l’entière responsabilité du client et le véhicule doit être restitué avec ses pneus d’origine.
- Merci de noter que les pneus «boue et neige» ne sont pas les mêmes que les pneus d’hiver.
- Les contraventions sont envoyées directement à l’adresse mentionnée sur le contrat. Vous êtes responsable pour le règlement des contraventions.
- Les membres de la famille sont entièrement couverts par l’assurance (à condition qu’ils soient éligibles). Afin de prêter la voiture à une personne tiers, la personne enregistrée et nommée dans le contrat doit être présente dans la voiture. Renault et Drive Renault Europe ne recommandent pas le prêt et ne sont pas responsables en cas de problème survenant entre la personne enregistrée et la personne tiers.
- Si le véhicule est réservé sous un contrat spécial TT, seul le conducteur enregistré peut conduire le véhicule.
- Seules les personnes suivantes peuvent prendre en charge le véhicule à condition de signer un formulaire de procuration Renault auparavant et d’apporter une copie du passeport de la personne ainsi que celle du conducteur enregistré: parent, époux, enfan
